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Linking customer and employee satisfaction to the bottom line : a comprehensive guide to establishing the impact of customer and employee satisfaction on critical business outcomes / Derek R. Allen and Morris Wilburn.

Por:

Allen, Derek R, 1959-

Colaborador(es):

Wilburn, Morris, 1953-

Tipo de material: Texto

Texto

TextoDetalles de publicación: Milwaukee, Wis. : ASQ Quality, 2002.Descripción: xvii, 238 p. : il. ; 24 cmISBN:

0873895010 (alk. paper)

Tema(s):

Clasificación CDD:

658.3/1422 21

Clasificación LoC:

HF 5415.335 A433.2002

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Incluye referencias (p. 225-232) e índice.

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