TY  - BOOK
AU  - Martin, William B
AU  - Tejera,Héctor G.
AU  - Grepe P., Nicolás
TI  - Dirección de los servicios de calidad al cliente
SN  - 968-7270-91-8
AV  - HF 5415.5 M3718.1992
PY  - 1992///
CY  - México
PB  - Iberoamérica
KW  - Servicios al cliente
KW  - Instrucción programada
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Traducción de Managing quality customers service
ER  -