TY  - BOOK
AU  - Albrecht, Karl
AU  - Bradford, Lawrence J
AU  - Villamizar Herrera, Jesús
TI  - La excelencia en el servicio
SN  - 958-9042-91-0
AV  - HF 5415.5 A4318.1991
PY  - 1991///
CY  - Bogotá
PB  - Legis
KW  - Servicios al cliente
KW  - Consumidores
KW  - Investigación
N1  - Traducción de The service advantage; Incluye índice
ER  -