TY  - BOOK
AU  - Zeithaml, Valerie A
AU  - Parasuraman, A
AU  - Berry, Leonard L
TI  - Delivering quality service: balancing customer perceptions and expectations 
SN  - 0029357012
AV  - HF 5415.5 Z45.1990
PY  - 1990///
CY  - New York
PB  - Free Press
KW  - Servicios al cliente
KW  - Industrias de servicios
KW  - Control de calidad -
KW  - Modelos matemáticos
N1  - Incluye índice
ER  -