TY  - BOOK
AU  - Zeithaml, Valerie A
AU  - Parasuraman, A
AU  - Soriano Soriano, Claudio L
TI  - Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores 
SN  - 84-7978-061-4
AV  - HF 5415.5 Z4518.1993
PY  - 1993///
CY  - Madrid
PB  - Díaz de Santos
KW  - Servicios al cliente
KW  - Industrias de servicios
KW  - Control de calidad -
KW  - Modelos matemáticos
N1  - Traducción de delivering quality service; Incluye índice
ER  -