TY  - BOOK
AU  - Larrea, Pedro
TI  - Calidad de servicio: del marketing a la estrategia 
SN  - 84-7978-001-0
AV  - HF 5415.5 L37.1991
PY  - 1991///
CY  - Madrid
PB  - Díaz de Santos
KW  - Servicios al cliente
KW  - Control de calidad
KW  - Industrias de servicios
KW  - Mercadotecnia
N1  - Bibliografía: p. 269-274
ER  -