TY  - BOOK
AU  - Bell, Chip R
AU  - Zemke, Ron
TI  - Ahora, organice un servicio 5 estrellas
SN  - 9501514560
AV  - HF 5415.5 B43618.1995
PY  - 1995///
CY  - Buenos Aires, México
PB  - J. Vergara
KW  - Servicios al cliente
N1  - Traducción de Managing knock your socks off service; Bibliografía: p. 237-238
ER  -