TY  - BOOK
AU  - Ginebra, Joan
AU  - Arana de la Garza, Rafael
TI  - Dirección por servicio: la otra calidad 
SN  - 9684228171 (rústica)
AV  - HF 5415.5 G55.1990
PY  - 1990///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill
KW  - Servicios al cliente
KW  - Calidad total
N1  - Incluye índice; Bibliografía: p. 217-219
ER  -