TY  - BOOK
AU  - Plancarte, Rodrigo
TI  - El Servicio como poder de cambio: la característica distintiva en los negocios 
SN  - 9687415282
AV  - HD 9980.5 P53.1996
PY  - 1996///
CY  - Monterrey, N.L.
PB  - Castillo
KW  - Industrias de servicios
KW  - Control de calidad
N1  - Bibliografía: p. 195
ER  -