TY  - BOOK
AU  - Gerson, Richard F
AU  - Tejeda, Héctor G
TI  - Más allá del servicio al cliente: cómo conservar la lealtad del cliente para siempre 
SN  - 9706250352
AV  - HF 5415.5 G4718.1993
PY  - 1993///
CY  - México
PB  - Iberoamérica
KW  - Servicios al cliente
N1  - Traducción de Beyond customer service
ER  -