TY  - BOOK
AU  - Morgan, Rebecca L
AU  - Galindo, Julio
TI  - Cómo contentar clientes disgustados: conserve la calma ante situaciones desagradables : técnicas comprobadas para el manejo de problemas en el trabajo 
SN  - 9706250344
AV  - HF 5415.5 M6418.1993
PY  - 1993///
CY  - México
PB  - Iberoamérica
KW  - Servicio a clientes
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Traducción de Calming upset customers
ER  -