TY  - BOOK
AU  - Martin, William B
AU  - Carter B., Teresa
TI  - Calidad en el servicio al cliente: guía para la excelencia en el servicio 
SN  - 9706250077
AV  - HF 5415.5 M3618.1992
PY  - 1992///
CY  - México
PB  - Iberoamérica
KW  - Servicios al cliente
KW  - Instrucción programada
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Traducción de Quality customer service
ER  -