TY  - BOOK
AU  - Martin, William B
TI  - Quality customer service
SN  - 1560522038
AV  - HF 5415.5 
PY  - 1993///
CY  - California
PB  - Crisp Publications
KW  - Servicios al cliente
KW  - Instrucción programada
KW  - Relaciones con los clientes
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