TY  - BOOK
AU  - Lezama Berger, Adriana Montserrat
ED  - Universidad Iberoamericana.
TI  - Calidad en el servicio como una ventaja competitiva para lograr el liderazgo
PY  - 1997///
KW  - Servicios al cliente
KW  - Control de calidad
KW  - Liderazgo
N1  - Tesina. Licenciado en administración de empresas
ER  -