TY  - BOOK
AU  - Reichheld, Frederick F
TI  - El Efecto de la lealtad
SN  - 9580435189
AV  - HF 5415.5 R4318.1996
PY  - 1996///
CY  - Bogotá, México
PB  - Norma
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Satisfacción en el trabajo
KW  - Productividad laboral
KW  - Lealtad
N1  - Traducción de: The Loyalty effect
ER  -