TY  - BOOK
AU  - Huete, L. M
TI  - Revitalizando los servicios: tres enfoques de gestión que serán comunes en las empresas del siglo XXI 
SN  - 8441306001 (obra completa)
AV  - HF 5415.5 H84.1997
PY  - 1997///
CY  - Barcelona
PB  - Folio, IESE Universidad de Navarra
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Servicios al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
N1  - Bibliografía: p. 123; Contenido: Enfoques de fidelización y satisfacción de clientes -- Enfoques de creación de valor para los clientes -- Enfoques de gestión de empleados
ER  -