TY  - BOOK
AU  - Fitzsimmons, James A
AU  - Fitzsimmons, Mona J
TI  - Service management: operations, strategy, and information technology 
SN  - 007231267X
AV  - HD 9980.5 F549.2000
U1  - 658 21
PY  - 2000///
CY  - New York
PB  - McGraw-Hill
KW  - Industrias de servicios
KW  - Administración
N1  - Incluye referencias bibliográficas e índice
ER  -