TY  - BOOK
AU  - Cartwright, Roger I
TI  - Mastering: customer relations 
SN  - 0333801598
AV  - HF 5415.5 C38.2000
PY  - 2000///
CY  - London
PB  - Macmillan Pres
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Servicios al cliente
KW  - Relaciones públicas
N1  - Incluye bibliografía (p. 233-235) e índice
ER  -