TY  - BOOK
AU  - Heskett, James L
AU  - Sasser, W. Earl
AU  - Schlesinger,Leonard A.
TI  - The Service profit chain: how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value 
SN  - 0684832569
AV  - HF 5415.5 H47.1997
PY  - 1997///
CY  - New York
PB  - The Free
KW  - Servicios al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Lealtad de los empleados
KW  - Productividad industrial
N1  - Incluye referencias bibliográficas e índice
ER  -