TY  - BOOK
AU  - Tschohl, John
TI  - Calidad en el servicio al cliente en Internet: la clave del éxito en el comercio electrónico 
SN  - 9688605769
AV  - HF 5548.32 T7718.2001
PY  - 2001///
CY  - México
PB  - Pax
KW  - Comercio electrónico
KW  - Servicios al cliente
N1  - Traducción de: e-Service: speed, technology, and price built around service; Incluye índice
ER  -