TY  - BOOK
AU  - Brown,Stanley A.
TI  - What customers value most: how to achieve business transformation by focusing on processes that touch your customers : satisfied customers, increased revenue, improved profitability 
SN  - 0471641235
AV  - HF 5415.335 B76.1995
U1  - 658.8/12 20
PY  - 1995///
CY  - Toronto
PB  - J. Wiley
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Servicios al cliente
KW  - Administración industrial
KW  - Eficiencia organizacional
KW  - Productos de calidad
N1  - Incluye referencias bibliográficas (p. [301]-302) e índice
ER  -