TY  - BOOK
AU  - Anguiano González,Flor Vanessa
AU  - Collado Sebastian,María de las Nieves
ED  - Universidad Iberoamericana
TI  - Proceso para la certificación de calidad ISO 9002: en un centro de atención a usuarios
PY  - 2001///
KW  - Control de calidad
KW  - Normas ISO 9002
KW  - Servicios al cliente
N1  - Tesis (Licenciado en Sistemas Computarizados e Informática)-- Universidad Iberoamericana, 2001
ER  -