TY  - BOOK
AU  - Whitlatch, Jo Bell
TI  - Evaluating reference service: a practical guide 
SN  - 0838907873
AV  - Z 711 W45.2000
PY  - 2000///
CY  - Chicago, Ill.
PB  - American Library Association
KW  - Servicios de consulta (Bibliotecas) -
KW  - Evaluación
N1  - Incluye índice
ER  -