TY  - BOOK
AU  - Reichheld, Frederick F
AU  - Teal,Thomas
TI  - The Loyalty effect: the hidden force behind growth, profits, and lasting value 
SN  - 0875844480
AV  - HF 5415.5 R43.1996
PY  - 1996///
CY  - Boston, Mass.
PB  - Bain
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Satisfacción en el trabajo
KW  - Productividad laboral
KW  - Lealtad
N1  - Incluye bibliografía índice
ER  -