TY  - BOOK
AU  - Naumann,Earl
AU  - Hoisington,Steven H.
TI  - Customer centered Six Sigma: linking customers, process improvement, and financial results 
SN  - 0873894901 (alk. paper)
AV  - HF 5415.5 N327.2001
U1  - 658.8/12 21
PY  - 2001///
CY  - Milwaukee, Wis.
PB  - ASQ Quality
KW  - Servicios al cliente
KW  - Control de calidad -
KW  - Métodos estadísticos
N1  - Incluye referencias (p. 333-334) e índice
ER  -