TY  - BOOK
AU  - Allen,Derek R.
AU  - Wilburn,Morris
TI  - Linking customer and employee satisfaction to the bottom line: a comprehensive guide to establishing the impact of customer and employee satisfaction on critical business outcomes 
SN  - 0873895010 (alk. paper)
AV  - HF 5415.335 A433.2002
U1  - 658.3/1422 21
PY  - 2002///
CY  - Milwaukee, Wis.
PB  - ASQ Quality
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Satisfacción en el trabajo
KW  - Administración industrial
KW  - Éxito en los negocios
N1  - Incluye referencias (p. 225-232) e índice
ER  -