TY  - BOOK
AU  - Tardugno,Anthony F.
AU  - DiPasquale,Thomas R.
AU  - Matthews,Robert E.
TI  - IT services: costs, metrics, benchmarking, and marketing 
SN  - 0130191957
AV  - HD 9696.67.A2 T37.2000
U1  - 004/.068/8 21
PY  - 2000///
CY  - Upper Saddle River, N.J.
PB  - Prentice Hall PTR
KW  - Computadoras -
KW  - Industrias de servicios
KW  - Industria -
KW  - Servicios al cliente
N1  - Incluye referencias bibliográficas e índice
ER  -