TY  - BOOK
AU  - Allen,Derek R.
AU  - Rao,T.R.
TI  - Analysis of customer satisfaction data: a comprehensive guide to multivariate statistical analysis in customer satisfaction, loyalty, and service quality research 
SN  - 0873894357 (alk. paper)
AV  - HF 5415.335 A43.2000
U1  - 658.8/12 21
PY  - 2000///
CY  - Milwaukee, Wis.
PB  - ASQ Quality
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Métodos estadísticos
N1  - Incluye índice; Bibliografía: p. 231-234
ER  -