TY  - BOOK
AU  - Sturm,Rick
AU  - Morris, Wayne
AU  - Jander,Mary
TI  - Foundations of service level management
SN  - 0672317435
AV  - HF 5415.53 S78.2000
PY  - 2000///
CY  - Indianapolis, Ind.
PB  - SAMS
KW  - Contratos de calidad de servicio
KW  - Administración de la calidad total
N1  - Incluye índice
ER  -