TY  - BOOK
AU  - Band,William A.
TI  - Creating value for customers: designing and implementing a total corporate strategy 
SN  - 0471525936 :
AV  - HF 5415.5 B36.1991
U1  - 658.8/12 20
PY  - 1991///
CY  - New York
PB  - John Wiley
KW  - Servicios al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Seguros de calidad (Producción)
N1  - Incluye referencias (p. 285-334) e índice
ER  -