TY  - BOOK
AU  - Anderson,Kristin
AU  - Zemke, Ron
TI  - Delivering knock your socks off service
SN  - 0814477771
AV  - HF 5415.5 A53.1991
U1  - 658.8/12 20
PY  - 1991///
CY  - New York
PB  - Amacom
KW  - Servicios al cliente
N1  - Incluye referencias bibliográficas (p. 133-134)
ER  -