TY  - BOOK
AU  - Rosander, A. C
TI  - The Quest for quality in services
SN  - 0527916447
AV  - HD 9981.5 R66.1989
U1  - 658.5/62 19
PY  - 1989///
CY  - Milwaukee, Wis., White Plains, N. Y.
PB  - Quality, Quality
KW  - Industrias de servicios
KW  - Administración
KW  - Control de calidad
KW  - Satisfacción del consumidor
N1  - Incluye índice; Bibliografía: p. 553-556
ER  -