TY  - BOOK
AU  - Bruton,Noel
TI  - How to manage the the I.T. helpdesk: a guide for user support and call centre managers 
SN  - 0750649011
AV  - T 58.64 B783.2002
PY  - 2002///
CY  - Oxford
PB  - Butterworth Heinemann
KW  - Tecnología de la información
KW  - Administración
KW  - Servicios al cliente
N1  - Incluye referencias (p. 342-343) e índice
ER  -