TY  - BOOK
AU  - Audrain,Anne-Francoise
TI  - Etude de la dynamique de la satisfaction: bilan et perspectives de recherche 
PY  - 2002///
CY  - France
PB  - Ecole Supérieure de Commerce de Rouen, Rouen School of Managament
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Investigación
KW  - Servicios al cliente
KW  - Consumidores
N1  - Folletería permanente
ER  -