TY  - BOOK
AU  - Ford,Robert C.
AU  - Heaton,Cherrill P.
TI  - Atención al cliente en los servicios de ocio
SN  - 0766814157 (ed. original)
AV  - TX 911.3.C8 F6718.2001
PY  - 2001///
CY  - Madrid, México
PB  - Paraninfo, Thomson Learning
KW  - Industria de la hospitalidad
KW  - Servicios al cliente
N1  - Traducción de: Managing the guest experience in hospitality; Incluye referencias bibliográficas e índice
ER  -