TY  - BOOK
AU  - Wulf,Sharon A.
TI  - Plan de acción de servicio al cliente: cómo es, cómo debería ser 
SN  - 8480045183
PY  - 2002///
CY  - Madrid
PB  - Editorial Centro de Estudios Ramón Areces
KW  - Servicios al cliente
KW  - Consumidores
KW  - Investigación
KW  - Industrias de servicios
KW  - Control de calidad
N1  - Solicitar el material en el Area de Cosulta; Folletería permanente
ER  -