TY  - BOOK
AU  - Berry, Leonard L
AU  - Hassan,Adriana de
TI  - ¡Un Buen servicio ya no basta!: cuatro principios del servicio excepcional al cliente 
SN  - 958046720X
AV  - HF 5415.5 B48318.2002
PY  - 2002///
CY  - Bogotá
PB  - Norma
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N1  - Traducción de: On great service: a framework for action
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