TY  - BOOK
AU  - Lankes,R.David
ED  - Virtual Reference Desk Conference
TI  - Implementing digital reference services: setting standards and making it real 
SN  - 1555704506
AV  - Z 711.45 V57.2003
PY  - 2003///
CY  - New York
PB  - Neal-Schuman Publishers
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N1  - Incluye referencias bibliográficas e índice
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