TY  - BOOK
AU  - Heskett, James L
AU  - Sasser, W. Earl
AU  - Hart,Christopher W.L.
TI  - Cambios creativos en servicios
SN  - 8479780797
AV  - HF 5415.5 H4318.1993
PY  - 1993///
CY  - Madrid
PB  - Díaz de Santos
KW  - Servicios al cliente
KW  - Administración de ventas
N1  - Traducción de: Service breakthroughs: changing the rules of the game; Incluye referencias bibliográficas (p. 337-352) e índice
ER  -