TY  - BOOK
AU  - Zemke, Ron
AU  - Schaaf,Dick
TI  - The service edge: 101 companies that profit from customer care 
SN  - 0452264936 (pbk.)
AV  - HF 5415.5 Z46.1990
PY  - 1990///
CY  - New York, N.Y.
PB  - Penguin
KW  - Servicios al cliente
KW  - Estados Unidos
KW  - Industrias de servicios
N1  - "A Plume book."; Incluye referencias bibliográficas e índice
ER  -