TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
AU  - Zaratiegui,José Ramón
AU  - Martínez,Juan Ramón
TI  - Los siete secretos del servicio al cliente
SN  - 8420530190
AV  - HF 5415.5 H6718.2000
U1  - 658.812 21
PY  - 2000///
CY  - Madrid
PB  - Prentice Hall
KW  - Servicios al cliente
N1  - Traducción de: Seven secrets of service strategy; Bibliografía: p. 139
ER  -