TY  - BOOK
AU  - Vavra,Terry G.
TI  - Customer satisfaction measurement simplified: a step-by-step guide for ISO 9001:2000 certification 
SN  - 0873895002 (alk. paper)
AV  - HF 5415.335 V37.2002
U1  - 658.5/62 21
PY  - 2002///
CY  - Milwaukee, Wis.
PB  - ASQ Quality Press
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Métodos estadísticos
KW  - Cuestionarios
KW  - Normas ISO 9000
KW  - Manuales, etc
N1  - Incluye referencias bibliográficas (p. 297-300) e índice
ER  -