TY  - BOOK
AU  - Zeithaml, Valerie A
AU  - Bitner,Mary Jo
AU  - Pérez de Lara Choy,María Isabel
TI  - Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa 
SN  - 9701033256
AV  - HD 9980.5 Z418.2002
PY  - 2002///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill
KW  - Industrias de servicios
N1  - Traducción de : Services marketing : integrating customer focus across the firm; Incluye índice
ER  -