TY  - BOOK
AU  - Cuesta Fernández,Félix
AU  - Montes Pérez,Eduardo
TI  - Fidelización-- un paso más allá de la retención: el marketing directo, el despliegue CRM y la empresa virtual 
SN  - 8448139364
AV  - HF 5415.25 C84.2003
PY  - 2003///
CY  - Madrid
PB  - McGraw-Hill
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Servicios al cliente
KW  - Planeación
N1  - Incluye bibliografía (p. 277-278) y glosario
ER  -