TY  - BOOK
AU  - Niven,Paul R.
TI  - Balanced Scorecard step-by-step: maximizing performance and maintaining results 
SN  - 0471078727 (cloth : alk. paper)
AV  - JF 1525.T67 N5.2002
PY  - 2003///
CY  - New York
PB  - John Wiley
KW  - Efectividad organizacional
KW  - Evaluación
KW  - Administración de calidad total en el gobierno
KW  - Benchmarking (Administración)
KW  - Agencias administrativas
KW  - Dirección y administración -
KW  - Organizaciones no lucrativas
KW  - Administración -
KW  - Normas de rendimiento
ER  -