TY  - BOOK
AU  - Schmitt,Bernd
TI  - Customer experience management: a revolutionary approach to connecting with your customers 
SN  - 0471237744
AV  - HF 5415.55 S35.2003
PY  - 2003///
CY  - New York
PB  - Wiley
KW  - Relaciones en la mercadotecnia
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Administración
N1  - Incluye referencias bibliográficas (p. 231-233) e índice
ER  -