TY  - BOOK
AU  - Normann,Richard
TI  - Service management: strategy and leadership in service business 
SN  - 0471494399
AV  - HD 9980.5 N67.2000
U1  - 658 21
PY  - 2000///
CY  - Chichester, New York
PB  - Wiley
KW  - Industrias de servicios
KW  - Administración
N1  - Incluye referencias bibliográficas (p. [229]-230) e índice
ER  -