TY  - BOOK
AU  - Chakrapani,Chuck
TI  - How to measure service quality & customer satisfaction: the informal field guide for tools and techniques 
SN  - 0877572674 (hardcover)
AV  - HF 5415.5 C445.1998
U1  - 658.8/12 21
PY  - 1998///
CY  - Chicago, Ill.
PB  - American Marketing Assoc.
KW  - Servicios al cliente
KW  - Control de calidad
KW  - Administración
N1  - Incluye referencias bibligráficas (p. 275-276) e índice
ER  -