TY  - BOOK
AU  - Schneider,Benjamin
AU  - Bowen,David Earl
TI  - Winning the service game
SN  - 0875845703 (alk. paper)
AV  - HF 5415.5 S34.1995
U1  - 658.8/12 20
PY  - 1995///
CY  - Boston, Mass.
PB  - Harvard Business School Press
KW  - Servicios al cliente
KW  - Administración
KW  - Empleados -
KW  - Capacitación
KW  - Incentivos en la industria
N1  - Incluye referencias bibliográficas (p. 261-283) e índice
ER  -