TY  - BOOK
AU  - Ferreira,Sueli Mara S.P.
AU  - Savard, Réjean
ED  - International Federation of Library Associations and Institutions
ED  - IFLA Satellite Meeting
TI  - The virtual customer: a new paradigm for improving customer relations in libraries and information services ; Satellite Meeting São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = O cliente virtual : um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviços de informação e bibliotecas ; Reunião Satélite São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = L'usager virtuel : un nouveau paradigme pour améliorer le service à la clientèle dans les bibliothèques et services d'information ; Colloque Satellite, São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = El cliente virtual : un nuevo paradigma para mejorar el relacionamento entre clientes y servicios de informacion y biblioteca ; Reunión Satélite São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 
SN  - 3598218451
AV  - Z 716.3 V57.2005
PY  - 2005///
CY  - München
PB  - Saur
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N1  - Incluye referencias bibliográficas e índices
ER  -